आमच्याबद्दल

विक्रीनंतरची सेवा व्यवस्थापन दस्तऐवज
अनुक्रमांक: Q/UP, C,015
संस्था: विक्रीपश्चात विभाग
पडताळणी: उत्पादन आणि तांत्रिक विभाग
मंजूरी: सुसान सु
तारीख: 1 जानेवारी 2018
1 विक्रीपश्चात सेवा तरतुदी
ग्राहकांच्या तक्रारी अधिक जलद आणि चांगल्या प्रकारे हाताळण्यासाठी, कंपनीची प्रतिष्ठा राखण्यासाठी, बाजारपेठेतील कंपनीची स्पर्धात्मकता सुधारण्यासाठी, उत्पादनाच्या गुणवत्तेत सुधारणा करण्यासाठी, कर्मचार्‍यांना "प्रथम गुणवत्ता" ही संकल्पना स्थापित करण्यासाठी प्रशिक्षित करा आणि नंतरचे मानकीकरण करा. विक्री सेवा आणि हाताळणी प्रणाली, हे नियमन तयार केले आहे.
Ⅰतक्रारींची श्रेणी
1. उत्पादनाच्या गुणवत्तेतील दोष;
2. उत्पादन तपशील, जाडी, ग्रेड आणि प्रमाण करार किंवा ऑर्डरच्या अनुरूप नाहीत;
3. उत्पादन गुणवत्ता निर्देशक राष्ट्रीय मानकांच्या स्वीकार्य श्रेणीपेक्षा जास्त आहेत;
4. संक्रमणामध्ये उत्पादनाचे नुकसान झाले आहे;
5. पॅकेजिंग गुणवत्तेमुळे नुकसान होते;
6. करार किंवा ऑर्डरशी विसंगत इतर अटी.
Ⅱ ग्राहकांच्या तक्रारींचे वर्गीकरण
1. उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे (वाहतूक, पॅकेजिंग आणि मानवी घटक) नसलेल्या तक्रारी;
2. उत्पादनाच्या गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे झालेल्या तक्रारी (उत्पादनाच्या भौतिक गुणवत्तेमुळे उद्भवलेल्या घटकांचा संदर्भ घेत);
Ⅲ प्रक्रिया संस्था
विक्रीनंतरचे केंद्र
Ⅳ ग्राहक तक्रार हाताळणीचा फ्लो चार्ट
ग्राहक तक्रार → विक्री विभाग → ग्राहक तक्रार अहवाल फॉर्म भरा → उत्पादन तंत्रज्ञान विभाग रेकॉर्ड → विक्री-पश्चात सेवा कार्यसंघाद्वारे तपासणी → गुणवत्ता समस्यांचे कारण → - प्राथमिक हाताळणी मत अहवाल → गुणवत्ता आश्वासन जबाबदारी → मूल्यांकन → उत्पादन गुणवत्ता समस्यांचे विश्लेषण बैठकीची योजना→ अंमलबजावणी परिणाम
उत्पादन समस्या नाही
1. ग्राहकाशी चर्चा करा आणि करार करा
Ⅴ ग्राहक तक्रार कार्यप्रवाह
जेव्हा ग्राहकांच्या तक्रारी प्राप्त होतात तेव्हा विक्री विभाग, उत्पादनाचे नाव, ग्राहकाचे नाव, तपशील क्रमांक, श्रेणी, वितरण वेळ, वापरण्याची वेळ, जमीन, किंमती, शिपिंग शैली, ग्राहक फोन नंबर, उत्पादन तारीख, पॅकिंग साहित्य आणि ग्राहकांची सामान्य परिस्थिती प्रतिबिंबित करा. गुणवत्तेची समस्या, आणि त्यावर ग्राहक तक्रार अहवाल भरा, एका कामकाजाच्या दिवसात उत्पादन तांत्रिक विक्री-पश्चात सेवा केंद्रांना रेकॉर्डसाठी द्या.

मासिक केंद्रीकृत प्रक्रियेसाठी दर महिन्याला एक विशेष गुणवत्ता विश्लेषण बैठक आयोजित करा.गुणवत्ता तपासणी विभागातर्फे या बैठकीचे आयोजन करण्यात आले होते.सहभागी सरव्यवस्थापक, उपमहाव्यवस्थापक, उत्पादन तंत्रज्ञान विभाग, विक्री विभाग, पुरवठा विभाग, उत्पादन कार्यशाळा, तयार उत्पादन विभाग आणि वाहतूक विभाग होते.बैठकीस सर्व संबंधित विभागांनी उपस्थित राहावे.मीटिंगला उपस्थित नसलेल्या युनिट्सना 200 युआन दंड आकारला जाईल.

गुणवत्ता विश्लेषण बैठकीनुसार ग्राहकांच्या तक्रारीच्या कारणावर निर्णय घ्या, जबाबदारीचे श्रेय निश्चित करा.उत्पादनाचे दावे आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेमुळे होणार्‍या इतर खर्चासाठी, जेथे जबाबदारी स्पष्ट आहे, जबाबदार विभाग आणि जबाबदार व्यक्ती 60% नुकसान सहन करतील आणि संबंधित विभाग आणि जबाबदार व्यक्ती 40% नुकसान सहन करतील;जेथे उत्तरदायित्व स्पष्ट नाही आणि दर्जेदार अपघाताचे विशिष्ट कारण निश्चित केले जाऊ शकत नाही, तेव्हा दावा आणि इतर खर्च मंजूर नुकसान दर आणि चालू वर्षाच्या दर्जेदार अपघात हाताळणी शुल्कातून भरले जातील.उत्पादनाचे दावे आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेमुळे होणारे इतर खर्च मोठे असल्यास, मासिक गुणवत्ता अपघात हाताळणी बैठकीत अभ्यास केल्यानंतर दायित्व विभागले जाऊ शकते.

गुणवत्तेच्या समस्यांमुळे ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी, जबाबदार विभाग सुधारणा योजना आणेल आणि शक्य तितक्या लवकर त्यांची व्यवस्था आणि अंमलबजावणी करेल.

उत्पादन तंत्रज्ञान विभाग सुधारणा योजनेच्या अंमलबजावणीच्या परिणामाचे पर्यवेक्षण आणि निरीक्षण करेल आणि संबंधित डेटा ठेवण्यासाठी ग्राहक तक्रार हाताळणी फाइल्स स्थापित करेल.

गुणवत्तेची विश्लेषण बैठक संपल्यानंतर, विक्री विभाग एका कामकाजाच्या दिवसात तक्रारकर्त्याला निकालाचा अभिप्राय देईल.

प्रथम ग्राहक तक्रार तपासणी अहवालावर प्रक्रिया केली, उत्पादन तंत्रज्ञान जतन करा (तपासणी, पर्यवेक्षण आणि तपासणीचा आधार म्हणून), दुसरी लीग सेव्ह सेल्स (प्रक्रिया परिणाम पार पाडण्यासाठी आधार म्हणून), प्रथम वित्त विभागाच्या तिप्पट (म्हणून अकाउंटिंगचा आधार), चौथे युनायटेड संबंधित विभागांची जबाबदारी वाचवते (गुणवत्ता सुधारणेचा आधार म्हणून).

उत्पादन तंत्रज्ञान विभाग वर्षाच्या शेवटी ग्राहक तक्रार प्रकरणे गोळा करतो आणि ग्राहक तक्रार सांख्यिकीय फॉर्म भरतो, जो उत्पादन कार्यशाळेच्या वर्षअखेरीच्या मूल्यांकनासाठी आणि पुढील वर्षासाठी गुणवत्ता उद्दिष्टे तयार करण्यासाठी आधार म्हणून काम करतो.

ग्राहक तक्रार अहवाल फॉर्म प्राप्त केल्यानंतर, विक्रीनंतरची सेवा टीम एक महिन्याच्या आत केस बंद करेल

ही प्रणाली प्रमोल्गेशनच्या तारखेपासून अंमलात येईल आणि त्यानुसार मूळ प्रणाली अवैध केली जाईल.

या प्रणालीचा अर्थ लावण्याचा अधिकार उत्पादन तंत्रज्ञान विभागाचा आहे.

उत्पादन तंत्रज्ञान विभाग
1 जानेवारी 2018